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Garantie satisfait ou remboursé
Quel que soit le motif, vous disposez de 30 jours à partir de la date de la facture pour nous retourner vos produits.
Conditions de reprise
Pour que nous puissions reprendre un produit, il est impératif qu'il soit dans un état neuf, dans son emballage d'origine, non déballé, non utilisé et complet (avec ses accessoires éventuels, notices...).
Coiffea se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée. Dans ce cas, le colis vous sera alors directement retourné sans remboursement, ni échange.
Comment faire un retour ?
1. Contactez notre service après vente au 09 72 50 59 95 ou par email en précisant :
- La référence de votre commande (vous la trouverez dans votre espace client, puis "Mes commandes")
- La date de la facture (elle doit impérativement être inférieur à 30 jours)
- La référence du ou des produit(s) concerné(s)
- La nature de votre demande : Echange ou Remboursement
- Le motif du retour
2. Notre équipe vous recontacte en vous donnant les instructions pour le retour.
- Joignez dans le colis la facture de la commande (vous la trouverez dans votre espace client, puis "Mes commandes")
- Prenez soin de bien protéger les produits pour le transport. Le colis d'origine vous permet d'effectuer un retour, grâce à la bande adhésive.
- Conservez précieusement la preuve de dépôt du colis.
- Les frais de retour sont pris en charge si vous avez effectué le règlement de votre commande avec Paypal. Pour connaître la procédure de prise en charge avec Paypal cliquez ici.
Si le règlement de votre commande a été effectué avec un autre moyen de paiement, les frais de retour sont à votre charge.
3. Remboursement / Echange
Nous vous rembourserons ou ferons un échange dans un délai de 30 jours au maximum.
- Echange : après la prise en charge de votre retour, nous vous fournirons un code à utiliser pour effectuer une nouvelle commande.
- Remboursement : nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de paiement 3X sans frais, nous vous remboursons uniquement les sommes déjà débitées.
