Quel que soit le motif, vous disposez de 30 jours à partir de la date de la facture pour nous retourner vos produits.
Conditions de reprise
Pour que nous puissions reprendre un produit, il est impératif qu'il soit :
- Dans un état neuf
- Dans son emballage d'origine
- Non déballé
- Non utilisé
- Complet (avec ses accessoires éventuels, notices, etc.).
COIFFEA se réserve le droit de refuser le retour si l'une des conditions n'est pas respectée (dans ce cas, le colis vous sera alors directement retourné sans remboursement, ni échange).
Comment faire un retour ?
1. Contactez notre service après vente au 01 86 76 71 76 ou par email en précisant :
- La référence de votre commande (vous la trouverez dans votre espace client, puis "Mes commandes")
- La date de la facture (elle doit impérativement être inférieur à 30 jours)
- La référence du ou des produit(s) concerné(s)
- La nature de votre demande : Echange ou Remboursement
- Le motif explicite du retour
2. Notre équipe vous recontacte en vous donnant les instructions pour le retour.
- Joignez impérativement dans le colis la facture de la commande (vous la trouverez dans votre espace client, puis "Mes commandes")
- Prenez soin de bien protéger les produits pour le transport comme ils l'étaient lors de l'envoi. Le colis d'origine vous permet d'effectuer un retour, grâce à la bande adhésive. Merci de n'effectuer les retours que par ce type de colis.
- Effectuer l'envoi en suivi et conservez précieusement la preuve de dépôt du colis et son numéro de suivi.
- Merci de noter que les frais de retour seront à votre charge.
3. Remboursement / Echange
Si votre demande est validée par notre service de retour (et sur consultation du SAV de la marque) nous vous rembourserons ou ferons un échange dans un délai de 30 jours au maximum :
- Echange : après la prise en charge de votre retour, nous vous fournirons un code à utiliser pour effectuer une nouvelle commande sous forme de bon d'achat.
- Remboursement : nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de paiement 3X sans frais, nous vous remboursons uniquement les sommes déjà débitées.
Dans le cas contraire, le colis vous sera renvoyé.
01 86 76 71 76
